‼️С 1 августа я перешёл с VivaCell на Ucom. Надеялся, что связь будет нормальной, а тариф при этом окажется немного дешевле. Тем более в Ucom мне обещали в два раза больше мобильного интернета.
Выбрал тариф, перешёл на Ucom. И что получил?
Со вчерашнего дня я вообще без мобильного интернета. Оказывается, я израсходовал 35 ГБ за 20 дней. При этом по моему тарифу социальные сети якобы бесплатные и не должны расходовать основной пакет мегабайт.
Для сравнения: в VivaCell у меня было 20 ГБ интернета в месяц, и за всё время никогда не возникало проблемы, что мне не хватило трафика. А здесь мне обещали пакет почти в два раза больше, и уже в первый месяц интернет закончился за 20 дней.
Вчера я позвонил в Ucom, рассказал о проблеме. Мне сказали, что будут разбираться. А дальше вообще интересное объяснение: оказывается, социальные сети должны быть последней версии, их нужно постоянно обновлять.
Непонятно, какое вообще отношение обновление приложений имеет к тому, что социальные сети по тарифу должны быть бесплатными и не расходовать мой мобильный интернет? Тем более у меня все приложения и так были обновлены до последней версии.
Что это вообще значит? Клиент должен каждый час проверять, не вышло ли новое обновление, чтобы пользоваться «бесплатными» соцсетями? А если приложение не обновилось, то оно внезапно начинает списывать твои гигабайты?
Что за лохотрон?
Вчера заявку приняли и обещали разобраться. До звонка я ещё пополнил счёт на 3500 драмов, подумав, что, возможно, нужно дополнительно оплатить тариф.
Сегодня получил SMS о том, что моё обращение якобы рассмотрели и сделали перерасчёт. Как мне объяснили в колл-центре, мне вернули какие-то 725 драмов.
Но самое главное: я до сих пор без мобильного интернета. Уже второй день.
Проблему не решили. Мне сказали, что подадут новую заявку и нужно ждать звонка.
И вот тут возникает простой вопрос: что в итоге получает клиент?
Я перешёл с одного оператора на другого, рассчитывая получить нормальную связь и больший объём интернета за меньшие деньги. В итоге первый же месяц закончился тем, что я остался без мобильного интернета, а вместо нормального решения проблемы получаю какие-то объяснения про обновления приложений и новые заявки.
Честно говоря, я чувствую себя обманутым.
Надеюсь, Ucom всё-таки решит мою проблему. И надеюсь, что никто другой не окажется в такой же ситуации.
🚩 SisMasis во всех соцсетях
👇 FB • Instagram • TikTok • YouTube
👉 https://linktr.ee/sismasis