Даже допустив ошибку, можно выйти из ситуации красиво и эффективно
Владелец остановок в Гюмри Норайр Давтян
записал видео, в котором рассказал, как установленные его компанией остановки общественного транспорта обклеили рекламой “Tumanyan шаурма”.
Бренд мог бы откликнуться на такую ситуацию и с минимальными потерями и, на наш взгляд даже наоборот, с приличным плюсом выйти из ситуации. Достаточно было оперативно очистить остановки от несанкционированной расклейки и опубликовать это в ответ, отметив Норайра.
Он бы явно похвалил за оперативность, репостнул и сказал, что конфликт исчерпан.
Можно было пойти еще дальше и выделить небольшую сумму для какого-то эко-сообщества в качестве реабилитации за ошибку. И это бы похвалил как автор видео, так и те, кто был возмущен таким поведением бренда.
Или объявить субботник и вывести сотрудников на небольшую акцию по очистке мусора, позвав на нее и Норайра, и его подписчиков, угостив на перерыве вкусной шаурмой!
Но “Tumanyan шаурма”, насколько нам известно, в ответ на видео начала лишь ругаться (сама накосячив) и еще больше опозорилась.
Ролик у Норайра набрал уже более 30 тысяч просмотров (и продолжит набирать), и все, кто его посмотрят, будут ассоциировать этот бренд со словом “хайтарак” (в переводе на русский “позор”), который мусорит и клеит объявления где попало, а потом еще и не признает ошибок. Разве захочется потом идти и покупать шаурму в таком месте? Сомневаемся.
Здесь мы рассказываем о маркетинге в Армении, подписывайтесь @ginakaseq — ➕➕➕