Blog

‼️Вчера, после того как я второй раз обратился в Ucom, через несколько часов мне пришло SMS о том, что мне вернули 20 ГБ интернет-трафика.
Сегодня я решил снова позвонить в Ucom, чтобы узнать, как именно решили проблему и с чем вообще была связана вся эта история.
В колл-центре мне сказали, что произошла ошибка: трафик списали по ошибке, поэтому мне и вернули 20 ГБ. То есть, по их словам, проблема решена.
Я тогда задал простой вопрос: а если бы я этого не заметил? Получается, вы просто списали бы мои мегабайты, а я даже не узнал бы, что это произошло?
И второй вопрос: а сколько вообще таких клиентов, у которых по ошибке списывается интернет-трафик, но они этого не замечают?
И тут девушка из колл-центра с удивлением спрашивает меня: «А почему вы жалуетесь и говорите от лица других? Вам же вашу проблему решили».
Я ей отвечаю: я не хочу, чтобы ваша компания обманывала людей. Мало ли кто-то не следит за расходом трафика. Почему такой человек должен оказаться обманутым? И где гарантия, что проблема действительно решена и это больше не повторится?
На это мне отвечают: «Лично ваша проблема решена с вашим номером. Если кто-то заметил подобное, пусть тоже звонит».
Вот это и есть самое интересное.
То есть получается, что крупная компания может по ошибке списать у вас минуты, интернет или другие услуги, а если вы этого не заметили, то всё? Вас автоматически «кинули»?
А если заметили и позвонили, вам просто вернут то, что ошибочно списали?
В XXI веке такое вообще возможно в нормальных странах? Я уверен, что нет.
Но в Армении, к сожалению, возможно всё. Потому что бардак стал нормой, а ответственность за ошибки почему-то всегда ложится на клиента.
Да, мою проблему в итоге решили. 20 ГБ вернули, 4000 драмов начислили. За это спасибо.
Но сам факт остаётся фактом: если бы я не заметил проблему и не начал звонить, никто бы мне эти гигабайты обратно не вернул.
И вот это уже не вопрос моего личного номера. Это вопрос того, насколько вообще можно доверять системе, которая сама ошибается, сама списывает твой трафик, а потом предлагает тебе самому заметить эту ошибку и позвонить.
Надеюсь, Ucom сделает выводы и подобное больше не повторится. Потому что клиент не должен быть контролёром оператора. Клиент платит за услугу и имеет право получать именно ту услугу, за которую заплатил.
🚩 SisMasis во всех соцсетях 👇 FB • Instagram • TikTok • YouTube 👉 https://linktr.ee/sismasis