Evocabank готовится перейти от стратегии Mobile First к модели Intelligence First, при которой искусственный интеллект будет встроен не только в мобильное приложение, но и в саму логику создания банковских продуктов и принятия решений. Об этом рассказал председатель правления банка Карен Егиазарян в интервью изданию banks. am.
По его словам, цель банка — создать для каждого клиента полноценного персонального финансового помощника, который будет учитывать его привычки и потребности, давать своевременные рекомендации и помогать принимать решения независимо от того, хранит клиент на счёте 50 тыс. или 500 млн драмов.
AI уже используется в Evocabank для предотвращения мошенничества, анализа данных, оценки рисков, кредитного скоринга и создания контента. При этом в банке разделяют процессы, которые можно полностью передать алгоритмам, и решения, где участие человека останется обязательным. Например, AI может самостоятельно анализировать обычные операции и расходы, однако при оформлении сложной ипотеки, бизнес-кредита или решении финансовых проблем клиенту по-прежнему потребуется живой консультант.
Для ускорения технологического развития Evocabank намерен в ближайшее время создать отдельную IT-дочернюю компанию, а внутри банка — AI Hub. Там будут разрабатываться AI-native продукты, изначально построенные вокруг искусственного интеллекта, а не просто дополненные отдельными AI-функциями. Часть решений планируется в дальнейшем экспортировать на зарубежные рынки.
В банке считают, что лучший искусственный интеллект в финансовой сфере должен оставаться незаметным. Клиенту важно не наличие технологии, а результат: мгновенные операции, персонализированные предложения, своевременная блокировка подозрительных транзакций и понятные финансовые рекомендации.
Основными преимуществами AI для клиентов должны стать скорость, персонализация и доступность профессиональных финансовых консультаций. По замыслу банка, услуги, которые сегодня преимущественно доступны состоятельным клиентам, смогут получать все — студенты, семьи и владельцы малого бизнеса.
Evocabank также готовит сотрудников к работе в новой модели. Более 70 руководителей банка прошли специально разработанную программу обучения MIT, а для всей команды организованы теоретические и практические курсы по использованию искусственного интеллекта. Следующим этапом станут внутренние сессии обмена опытом между сотрудниками.
Егиазарян отметил, что Армения получила уникальную возможность стать региональным центром AI и финтеха благодаря инженерным кадрам, связям с диаспорой и крупным инфраструктурным проектам. В частности, Firebird совместно с NVIDIA строит в стране один из крупнейших вычислительных AI-кластеров мира. Evocabank участвует в реализации проекта, приняв участие в финансировании на $300 млн.
В перспективе пяти лет банк рассчитывает перейти к AI-native продуктам и незаметным автоматизированным процессам, а повышение внутренней эффективности должно создать основу для международного расширения — открытия представительств и филиалов в Европе и США.
t.me/economyofarmenia
Թողնել պատասխան